Målet på de sociale medier er ofte at fastholde kunder eller tiltrække nye. Der er Facebook, Instagram, TikTok og LinkedIn ideelle, fordi markedsføringen er gratis og kan gøres på få minutter. Men en undersøgelse har vist, at mange virksomheder overser oplagte muligheder i deres opslag. Med nogle enkle tommelfingerregler kan de få mere ud af indsatsen. Den viden vil Dansk Håndværk nu hjælpe dem med.

Organisationen har derfor henvendt sig til Troels Fibæk Bertel, der forsker i kommunikation og har lavet en dybdegående analyse af netop tømreres og snedkeres brug af Instagram.

Forklar de flotte fotos
Undersøgelsen peger på, at virksomhederne kan få mere ud af deres opslag – uden nødvendigvis at bruge mere tid på arbejdet – hvis de husker fem konkrete tommelfingerregler, når de arbejder med de sociale medier:

– Særligt de mindre håndværksfirmaer mangler en klar strategi i deres opslag. Derfor kan det være svært at se, hvad de egentlig vil med indholdet. De fleste opslag viser blot fotos af det igangværende arbejde eller resultatet af en opgave. På den måde arbejder man med ren visuel markedsføring. Men selv om billederne ganske vist er flotte, bliver de sjældent fulgt af en forklaring på, hvad man ser, hvorfor man ser det, og hvad man skal bruge det til. Det betyder, at en almindelig privatkunde har svært ved at forstå indholdet, og derfor risikerer man, at de blot scroller videre, forklarer Troels Fibæk Bertel.

De personlige historier mangler

Et andet problem er, at personerne og virksomheden bag arbejdet ofte fylder meget lidt. Det hænder, at man laver et opslag om en lærling, der har bestået en prøve, eller om virksomhedens nye medarbejder, men i langt de fleste tilfælde er det arbejdet – og ikke håndværkerne – der vises frem.

– Det er synd, for det er netop den personlige tilknytning, der gør historien levende og giver brugerne noget at identificere sig med eller spejle sig i. På den måde overser man et element i kommunikationen, der kunne være med til at skabe identitet om virksomheden, bidrage til rekruttering og gøre faget levende – ikke mindst for de unge, der overvejer at blive håndværkere, understreger eksperten.

Vær stolt af dit håndværk

Dansk Håndværk arbejder for at fremhæve kvaliteten af det gode håndværk. At håndværkerne med deres faglighed og en stolthed over deres arbejde skal være med til at løfte fagets image hos både kunder og de unge, der er fremtidens arbejdskraft. Derfor bemærkede organisationen også, at netop de faglige kompetencer er et af de områder, som Troels Fibæk Bertel peger på, når han skal forklare, hvad man kan gøre bedre – uden at det behøver at koste tid eller besvær:

I undersøgelsen af tømrernes og snedkernes brug af de sociale medier, kunne han nemlig konstatere, at de ansattes faglige kompetencer sjældent fremhæves. Værdien af deres rolle bliver for det meste glemt.

– Det fine foto mangler ofte en kort forklaring om, hvorfor man har valgt bestemte materialer, hvilke teknikker, der er brugt og hvordan medarbejdernes faglige kompetencer eller erfaringer har været vigtige. Det gælder også, når der er fokus på eksempelvis genbrug af materialer, som for det meste fylder meget lidt. De mindre håndværksfirmaer er jo den primære kontakt til private kunder, som i stigende grad efterspørger alternative produkter, metoder og løsninger. Her kunne opslagene være en effektiv måde at nå både eksisterende og nye kunder.

Vær levende og forståelig

Troels Fibæk Bertel forstår godt, hvis nogle virksomheder ikke prioriterer sociale medier. Der er travlt, og ressourcerne er begrænsede, og så bliver opslag blot endnu en opgave oven i alt det andet. Han understreger, at det for nogen kan være det rigtige valg helt at fravælge de sociale medier.

– Men hvis man i forvejen bruger Facebook, Instagram, TikTok eller LinkedIn, så kan nogle få tommelfingerregler gøre opslagene mere vedkommende og værdifulde – både for virksomheden, for branchen og for brugerne. Det gælder først og fremmest om at gøre opslaget levende. Fortæl om personen bag opgaven, svenden, lærlingen eller mester selv. Og i stedet for blot at vise fotos, så lav en kort forklaring om, hvad billederne viser, hvordan jeres faglige viden spiller ind, og beskriv de valg, der ligger bag materialer, arbejdsproces eller særlige udfordringer i opgaven. Men pas til gengæld på med ord som bæredygtig, klimavenlig, grøn o.s.v. Der er skrappe regler for den slags udsagn, og man skal kunne dokumentere dem, lyder rådet fra eksperten.

Ekspertens fem konkrete råd:

• Vis processen: Del før/under/efter-billeder med korte forklaringer af f.eks. materialevalg, udfordringer, løsninger og detaljer.
• Del faglig viden: Forklar hvorfor I gør, som I gør.
• Fortæl lidt om det, der betyder noget for jer: Om kvalitet i arbejdet, valg af materialer og muligheder i opgaven.
• Gør det levende: Præsenter arbejdet gennem dem, der udfører det, så der både er noget og nogen at identificere sig med (OBS: se Krav om samtykke).
• Pas på med ord som bæredygtig, klimavenlig, grøn o.s.v. Der er skrappe regler for den slags udsagn, og at man skal kunne dokumentere dem.

* Krav om samtykke: Bruger man fotos af en specifik medarbejder til opslag, kræver det samtykke efter GDPR reglerne fra den pågældende. Brug så vidt muligt en skriftlig aftale, eksempelvis via SMS, så misforståelse undgåes og vær opmærksom på at samtykket til enhver tid kan trækkes tilbage, hvorefter virksomheden hurtigst muligt skal fjerne opslaget.