Illustration: Google Gemieni.

I Dansk Håndværks byggetekniske hotline har bygningsingeniør Susie M. Frederiksen fået henvendelser fra mestre, der har modtaget klager fra kunder, hvor klagerne viser sig at være AI-generede.

– Problemet er, at henvendelserne fremstår overbevisende. De er lange, velformulerede og detaljerede, men ser man nærmere på dem, viser det sig, at der henvises til ikke-eksisterende tekster i love, bekendtgørelser, SBi-anvisninger, standarder og vejledninger, fortæller Susie M. Frederiksen.

En påstand bliver ikke rigtig, blot fordi den er formuleret overbevisende. Tværtimod gør brugen af AI det ifølge Susie M. Frederiksen vigtigere end nogensinde at spørge: Hvor står det helt præcist?

AI-genereret indhold skal altid kontrolleres i forhold til de originale kilder, inden de bruges som argumentation i en byggesag.

Når henvisningen ikke findes

Et typisk eksempel er en klage eller indsigelse, hvor der henvises til specifikke bestemmelser i Bygningsreglementet eller en SBi-anvisning, som angiveligt dokumenterer, at et byggeri ikke opfylder reglerne.

Ved nærmere eftersyn viser det sig imidlertid, at:

• der henvises til en version, der ikke gælder i Danmark.
• teksten er taget ud af sammenhæng.
• flere forskellige regler blandes sammen til én.
• hele henvisningen er opdigtet.
• regler for andre områder benyttes, selvom de ikke gælder det aktuelt.

AI snyder også din kunde

Det er vigtigt at være opmærksom på, at de kunder, der sender AI-generede henvendelser, ofte er i god tro og stoler på, at AI-teksten er korrekt. Selv om det er kendt viden, at AI kan komme med forkerte svar, behage spørgeren og finde på, så er det den hjælp, som kunden har ved hånden.

I den videre dialog med kunden bør virksomheden derfor have i erindring, at der ikke er tale om bevidst snyd fra kundens side. Fokus bør i første omgang være på at etablere en dialog med kunden, hvor vedkommende selv bliver opmærksom på fejlene i den AI-generede tekst.

Sådan kan virksomheden reagere

Når du modtager en henvendelse med omfattende tekniske eller juridiske henvisninger, kan det være en god idé først at kontrollere, om kilderne faktisk eksisterer.

Kan de ikke umiddelbart genfindes, bør du undgå at bruge unødig tid på at gætte dig frem til, hvad kunden mener.

I stedet kan du venligt bede om en præcis dokumentation af grundlaget for indsigelsen.

Det flytter opgaven med at dokumentere tilbage til den, der fremsætter påstanden og giver samtidig mulighed for en mere saglig og målrettet behandling af sagen.

Nedenfor finder du et forslag til standardsvar. Du er også velkommen til at kontakte Dansk Håndværks byggetekniske hotline, hvis du har brug for hjælp og vejledning i forbindelse med en kundehenvendelse.

Problemet er ikke enestående

DR har for nylig beskrevet, hvordan kommuner oplever flere lange klager med fejlagtige lovhenvisninger og opdigtede kilder, som kræver omfattende gennemgang.