Hvis virksomheden går konkurs

Den særlige klageadgang ved konkurs i Dansk Håndværk Garantiordning har til formål:

• At sikre hurtig behandling af forbrugerklager, når medlemmer af Dansk Håndværk er gået konkurs eller er under konkursbehandling.
• At sikre forbrugere en hurtig afklaring af, om fejl og mangler er dækket af Dansk Håndværk Garantiordning.

En forbruger kan indgive klage til Dansk Håndværk Garantiudvalg, hvis et medlem af Dansk Håndværk, som klagen vedrører, er gået konkurs eller er under konkursbehandling.

Dansk Håndværks garantiudvalg træffer afgørelse i klagen inden 60 dage fra modtagelsen af udfyldt klageskema og indbetalt klagegebyr.

Klager skal anvende det af Dansk Håndværk Garantiordning udarbejdede klageskema, som kan downloades herunder.

Klager skal medvirke aktivt til at oplyse sagen. Det er derfor vigtigt, at klager vedlægger kopi af alle relevante bilag, herunder tilbud, aftale, faktura, billeder og relevant korrespondance.

Klager skal i klageskemaet opliste de konkrete klagepunkter og krav, evt. uddybning i vedlagt bilag.​

Det udfyldte klageskema med bilag skal indsendes til Dansk Håndværks Garantiudvalg på mailen herunder.

Download klageskema

Send til garantiudvalg@dhv.dk

Ved indsendelse af klageskema skal klager betale et klagegebyr på 300 kr.

Sagen opstartes først, når klagegebyret er indbetalt.

Hvis klager får medhold i en væsentlig del af klagen, tilbagebetales klagegebyret til klager.

Klager pålægges ikke yderligere omkostninger.

Når udfyldt klageskema er modtaget, foretages der en faglig vurdering af det udførte håndværksarbejde.

Den faglige vurdering udføres af en sagkyndig, der udpeges af garantiudvalget. Den sagkyndige vurderer herefter de klagepunkter, som indgår i sagen.

Den faglige vurdering foretages på baggrund af indsendt billedmateriale eller ved besigtigelse. Valg af vurderingsmetode afhænger af sagens karakter, herunder art og omfang.

Den sagkyndige må ikke foretage destruktive indgreb i forbindelse med besigtigelsen af de påklagede forhold.

Klager skal derfor selv blotlægge de steder og områder, som ifølge klagepunkterne ønskes vurderet af den sagkyndige.

Hvis klager er i tvivl herom, kan den sagkyndige kontaktes inden besigtigelsen med henblik på en afklaring af, hvordan klager kan forberede den eventuelt nødvendige blotlæggelse.

Klager bærer selv risikoen ved de destruktive indgreb og har ansvaret for, at der er sket tilstrækkelig blotlæggelse til, at den sagkyndige kan gennemføre besigtigelsen.

Når den sagkyndige har foretaget en faglig vurdering, forelægges sagen for garantiudvalget.

Samtlige bilag i sagen forelægges for garantiudvalget.​

Dansk Håndværk Garantiudvalg

Garantiudvalget træffer sin afgørelse på et skriftligt grundlag.

Garantiudvalget afgør, om klagen er omfattet af Dansk Håndværk Garantiordning i henhold til vedtægterne for Dansk Håndværk Garantiordning.

Afgørelser afsagt af garantiudvalget kan indbringes for godkendt ankenævn eller de almindelige domstole.

Afgørelsen skal i så fald være overgivet til godkendt ankenævn eller de almindelige domstole senest 30 dage efter sagen er afgjort i garantiudvalget.

Såfremt garantiudvalgets afgørelse omgøres af et godkendt ankenævn eller de almindelige domstole, vil denne afgørelse danne grundlag for garantiudbetaling.